Jsem si plně vědoma, že výjimečné situace se mohou vyskytnout a mrzí mě, že právě vás se tato situace týká. Chci, aby byl proces reklamace co nejjednodušší a co nejefektivnější pro naše zákazníky. 

Jak nahlásit reklamaci nebo vrácení zboží: 

Prosím, abyste mi co nejdříve nahlásili reklamaci nebo vrácení zboží přes tento formulář:

Reklamace, vrácení zboží

nebo

e-mailem na adresu: info@protvorbu.cz 

Ve vaší zprávě uveďte: 

• Číslo objednávky, 
• Popis toho, co bylo špatně nebo co je důvodem reklamace. 
• Jakým způsobem si přejete, aby byla reklamace vyřešena. 

Chybějící zboží v objednávce 

• Za chybějící zboží vrátíme peníze. 
• Obratem dopošleme.  

Tuto situaci můžete využít k přibalení dalšího zboží, poštovné jde za námi. Je možné si k tomuto zapomenutému zboží přiobjednat jakékoliv jiné zboží, které jste třeba zapomněli přihodit k objednávce, nebo vám nyní právě chybí. 

Proces reklamace: 

1. Potvrzení přijetí reklamace: Můj tým se pokusí co nejdříve potvrdit přijetí reklamace a informovat o dalším postupu.

2. Vyřešení reklamace: Budeme se snažit vyřešit reklamaci co nejrychleji a nejefektivněji. Pokud bude potřeba dodatečných informací, budeme vás kontaktovat. Ze zákona je 30denní lhůta na vyřízení reklamace.

Vaše spokojenost je pro mě prioritou a budu se snažit zajistit, aby byla každá reklamace vyřešena k vaší plné spokojenosti. 

Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně procesu reklamací, neváhejte mě kontaktovat na výše uvedené e-mailové adrese. 

Děkuji za vaši důvěru a porozumění. 

Denisa